1.我什么時候才能申請退貨？


   當您簽收商品7天內，您可以在 我的訂單 頁面申請退貨。



2.如果收到商品不滿意，我能申請換貨嗎？

   當您簽收商品15 天內，經客服人員確認為商品質量問題的，可以在 我的訂單 頁面申請退/換貨。如不是產品問題，需要由買家支付雙方運費，將貨物完整寄回。

3.購買的商品出現質量問題如何處理？

  本站承諾符合售后 退換貨政策 的商品，在售后處理周期內， 您可以申請退換貨服務。、


4.辦理退貨周期多久？

   一般情況下，自您收到問題商品之日起7天內為您處理完成， 各付款方式退款時間請查閱 退款說明。


5.退貨的運費該誰來承擔？

   退貨運費說明請參見 退款說明。


6.什么時候可以收到退款？

商家確認收貨的3天內會為您辦理退款，如有需要，可以盡快聯系客服。


7.如果我拒收了，該如何處理？


  如果您拒收了，商品將退回指定倉庫，經售后人員與您聯系確認后， 您可以聯系客服人員辦理退款。


8.當我發起退貨申請時，只要我把包裹退還回來就可以獲得退款嗎？

當本站簽收快件后，確認物品保存良好且不影響二次銷售，后續將由客服為您辦理退款。 簽收快件不作為是否退款的憑證。


9.支付問題

1）當您點擊確認支付后，請不要關閉新打開的頁面，否則支付將無法完成。

2） 如果您的支付信息銀行沒有及時傳輸給我們，導致銀行卡已經扣款成功， 但商品沒有購買成功，我們感到非常抱歉。不過請放心，我們會在第二個工作日和銀行對賬， 確認您的扣款成功后，在能完成購買的情況下，立刻幫您完成購買， 否則相應款項會原路徑返回您的支付賬戶。

3）打開支付頁面，提示“該頁無法顯示”或空白頁，可能是什么原因？

    A. 沒有升級IE瀏覽器，導致加密級別過低，無法進入銀行系統。

    B. 上網環境或上網方式受限，可能是網絡服務商限制，建議更換一種上網方式。

    C. 嘗試刷新頁面；如果刷新不能解決問題，可能由于瀏覽器緩存設置的原因， 請在IE菜單->工具->Internet選項->點擊“刪除cookies”和“刪除文件”，用以清除臨時文件。


4） 銀行頁面打不開的解決方法？

   A. 沒有升級IE瀏覽器，導致加密級別過低，無法進入銀行系統。

   B. 如果是個人電腦，請關閉您的防火墻再試。

   C. 在IE瀏覽器“工具”菜單->Internet選項->高級->安全， 在SSL2.0和SSL3.0的選項前打勾。

   D. 查看密鑰長度是否支持128位(IE->幫助->關于Internet Explorer)， 如果低于128，請升級密鑰包。

   E. 請您把銀行網址在受信任的站點中添加進去， 添加方法為：打開IE瀏覽器->工具->Internet選項->安全->受信任的站點->站點-> 添加網易支付和銀行的網站，重啟IE瀏覽器登錄網易支付進行相關操作。


5）為什么交易付款不成功？

   A. 由于銀行返回的通知信息比較晚，超過了此次交易的超時時間，若出現交易已關閉卻出現扣款，請聯系客服，我們會在收到銀行的通知后，原路徑返回您的支付賬戶。

   B. 重復付款導致（交易狀態已經是已付款狀態），可能對同一筆交易重復付款，若出現重復付款，請聯系客服，重復付款的金額會原路徑返回您的支付賬戶。